1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте lobbycourses.com, принадлежащем компании LobbyPro (далее — «Компания», «мы»).
Наименование компании: LobbyPro
Регистрационный номер: 68474746
Юридический адрес: 009440, Тюменская область, город Лотошино, наб. Ладыгина, 68, United States
Контактный телефон: +3529109067409
Email: [email protected]
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика призвана защитить интересы как клиентов, так и Компании.
2. Гарантия качества — 30 дней
2.1. Условия гарантии
Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата средств на все наши курсы. Если в течение 30 дней с момента покупки курс не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 30 календарных дней
- Вы просмотрели не более 30% материалов курса
- Вы не скачивали и не копировали материалы курса
- Вы предоставили обоснованную причину возврата
- Вы не нарушали условия использования и лицензионное соглашение
2.2. Исключения из гарантии
Гарантия возврата средств НЕ применяется в следующих случаях:
- Прошло более 30 дней с момента покупки
- Просмотрено более 30% материалов курса
- Получен сертификат о прохождении курса
- Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления
- Нарушены условия использования или авторские права
- Курс был приобретен со скидкой более 50%
- Курс приобретен в рамках специального предложения, где указано «без возврата»
3. Процедура возврата средств
3.1. Подача заявки на возврат
Для запроса возврата средств необходимо:
- Отправить письменный запрос на адрес [email protected]
- Указать в теме письма: «Запрос на возврат средств»
- В письме указать:
- ФИО и email, использованный при регистрации
- Название курса и дату покупки
- Номер заказа
- Подробное обоснование причины возврата
- Реквизиты для возврата средств
3.2. Рассмотрение заявки
После получения вашего запроса:
- Мы подтверждаем получение запроса в течение 1 рабочего дня
- Рассматриваем заявку в течение 5 рабочих дней
- Проверяем соответствие условиям возврата
- Уведомляем вас о решении по электронной почте
3.3. Сроки возврата средств
При одобрении заявки на возврат:
- Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- При возврате на банковскую карту срок зачисления может составлять до 30 дней в зависимости от банка
- Вы получите уведомление о завершении возврата по электронной почте
4. Частичный возврат средств
4.1. Условия частичного возврата
В определенных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если запрос подан после 30 дней, но в течение 60 дней — возврат 50% стоимости
- Если просмотрено от 30% до 50% материалов — возврат 50% стоимости
- Если возникли технические проблемы, не позволившие полноценно пройти курс — возврат до 70% стоимости
4.2. Индивидуальное рассмотрение
Каждый случай рассматривается индивидуально. Мы можем предложить альтернативные решения:
- Обмен на другой курс равной или большей стоимости
- Предоставление дополнительных материалов или консультаций
- Продление доступа к курсу
- Скидка на следующую покупку
5. Технические проблемы
5.1. Проблемы с доступом
Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 48 часов с момента возникновения проблемы
- Опишите подробно возникшую проблему
- Предоставьте скриншоты ошибок (если применимо)
- Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 3 рабочих дней
5.2. Возврат при технических проблемах
Если техническая проблема не может быть решена в разумные сроки:
- Вы имеете право на полный возврат средств
- 30-дневный период гарантии приостанавливается на время решения проблемы
- Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней после подтверждения невозможности решения проблемы
6. Отказ в возврате средств
6.1. Основания для отказа
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Не соблюдены условия, указанные в разделе 2 настоящей Политики
- Запрос подан по истечении 60 дней с момента покупки
- Просмотрено более 50% материалов курса
- Обнаружено нарушение условий использования
- Обнаружено незаконное распространение материалов курса
- Ранее уже был осуществлен возврат средств за этот курс
- Выявлены множественные запросы на возврат (признаки злоупотребления)
- Предоставлена недостоверная информация при запросе возврата
6.2. Уведомление об отказе
В случае отказа в возврате средств:
- Вы получите письменное уведомление с указанием причин отказа
- Вы можете запросить дополнительное разъяснение решения
- Вы имеете право обжаловать решение, предоставив дополнительные аргументы
7. Особые случаи
7.1. Корпоративные покупки
Для курсов, приобретенных организациями для нескольких сотрудников:
- Возврат возможен только за неиспользованные лицензии
- Необходимо предоставить список сотрудников, не приступивших к обучению
- Срок возврата — 45 дней с момента покупки
- Возвращается пропорциональная сумма за неиспользованные лицензии
7.2. Промо-коды и скидки
При возврате курса, приобретенного со скидкой:
- Возвращается фактически уплаченная сумма
- Промо-коды и купоны не возвращаются и не восстанавливаются
- При повторной покупке скидка не применяется автоматически
7.3. Пакетные предложения
Если вы приобрели несколько курсов в пакете:
- Возврат возможен за весь пакет целиком или отдельные курсы
- При возврате отдельных курсов пакетная скидка пересчитывается
- Разница в стоимости может быть доплачена или возвращена
8. Блокировка доступа после возврата
После одобрения возврата средств:
- Доступ к курсу блокируется немедленно
- Все материалы курса становятся недоступными
- Сертификаты (если были выданы) аннулируются
- Прогресс обучения не сохраняется
9. Споры и жалобы
9.1. Порядок подачи жалобы
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:
- Направьте официальную жалобу на адрес [email protected]
- Укажите в теме письма: «Жалоба на решение по возврату»
- Подробно изложите свои аргументы
- Приложите подтверждающие документы (если имеются)
9.2. Рассмотрение жалобы
Жалобы рассматриваются в следующем порядке:
- Подтверждение получения жалобы в течение 1 рабочего дня
- Рассмотрение жалобы руководством в течение 7 рабочих дней
- Предоставление письменного ответа с обоснованием решения
- При необходимости — предложение компромиссного решения
10. Расходы на возврат
Важная информация о возврате средств:
- Мы не взимаем комиссию за обработку возврата
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- Разница в курсе валют (если применимо) не компенсируется
- Банковские комиссии за перевод несет получатель
11. Предотвращение мошенничества
Мы оставляем за собой право отказать в возврате и заблокировать учетную запись при выявлении:
- Систематических запросов на возврат (более 3 раз в год)
- Признаков умышленного злоупотребления политикой возврата
- Попыток получить доступ к материалам курса с целью незаконного копирования
- Использования фальшивых документов или предоставления ложной информации
- Нарушения авторских прав и лицензионных соглашений
12. Альтернативы возврату средств
Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:
- Обмен на другой курс: Вы можете обменять текущий курс на любой другой из нашего каталога
- Перенос доступа: Передайте доступ к курсу другому лицу (с уведомлением службы поддержки)
- Дополнительная поддержка: Запросите индивидуальную консультацию по сложным темам
- Продление срока обучения: Если вам нужно больше времени для прохождения курса
13. Форс-мажор
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.д.), препятствующих предоставлению образовательных услуг:
- Мы уведомим вас о ситуации в кратчайшие сроки
- Предложим альтернативные варианты (перенос сроков, замена курса)
- При невозможности предоставления услуг осуществим полный возврат средств
- Сроки возврата могут быть продлены в зависимости от обстоятельств
14. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. О существенных изменениях мы уведомим вас:
- По электронной почте (для зарегистрированных пользователей)
- Размещением уведомления на Сайте
- За 30 дней до вступления изменений в силу
Покупки, совершенные до внесения изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент покупки.
15. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
- Email для запросов на возврат: [email protected]
- Телефон: +3529109067409 (Пн-Пт: 9:00-18:00)
- Почтовый адрес: 009440, Тюменская область, город Лотошино, наб. Ладыгина, 68, United States
Среднее время ответа:
- Email: в течение 24 часов в рабочие дни
- Телефон: немедленно в часы работы
16. Заключительные положения
Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования сайта lobbycourses.com. Осуществляя покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что:
- Прочитали и поняли настоящую Политику
- Согласны с условиями возврата средств
- Обязуетесь соблюдать все положения данной Политики
Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить справедливый и прозрачный процесс возврата средств при соблюдении интересов всех сторон.
Дата вступления в силу: 15 января 2025 года